Privacy policy

最終更新日：2026年5月14日

CREAS JAPAN株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様の個人情報の保護について以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定め、本ポリシーに基づき適正に個人情報を取り扱います。なお、本ポリシーで使用する用語の意味は、個人情報の保護に関する法律（平成15年5月30日号外法律第57号を指し、その後の改正を含んで以下「個人情報保護法」といいます。）に準拠するものとします。

本プライバシーポリシーの目的上、「お客様」とは、当社が運営するオンラインストアサービス（ドメイン名「creasjapan.co.jp」又は左記ドメインのサブドメインから始まるウェブサイト内で当社が提供するサービスをいい、以下「本サービス」といいます。）にアクセスするお客様、本サービスを利用するお客様、本サービスの下で運営される通信販売サイト（以下「ショップサイト」といいます。）で商品を購入するお客様、本サービスに関し当社に対し連絡を取るお客様、当社のウェブサイトの訪問者、またはその他に本ポリシーに従って当社が情報を取得した人物であるかどうかにかかわらず、本サービスのユーザーに該当する方を意味します。

お客様は本ポリシーを細部までよくお読みください。いずれかのサービスを使用及びアクセスすることにより、本ポリシーに記載されているとおり、お客様の情報の収集、使用、開示にお客様は同意したものとみなされます。本ポリシーに同意しない場合は、当社のいかなるサービスも使用又はアクセスすることはできません。

本ポリシーの変更

当社は、当社のプライバシー取扱い実務の変更を反映するため、又はその他の運用上、法律上若しくは規制上の理由により、本ポリシーを随時更新する場合があります。当社は、更新された本ポリシーをショップサイト上に掲載し、「最終更新日」を更新し、適用法で要求されるその他の措置を講じます。

当社が取得する個人情報

当社は、お客様に関する個人情報を取得します。

当社がお客様に関して取得する個人情報の種類は、お客様がショップサイトをどのように利用し、本サービスを利用するかによって異なります。当社が取得する個人情報のカテゴリと具体的な種類は以下のとおりです。

1. お客様から直接取得する情報

   当社の本サービスを通じてお客様が当社に直接送信する情報として、連絡先情報、注文情報、アカウント情報及びカスタマーサポート情報があります。これらには、以下の情報が含まれます。

   • 連絡先情報には、お名前、住所、電話番号、電子メールなどが含まれます。
   • 注文情報には、お名前、請求先住所、配送先住所、決済及びその方法に関する情報、メールアドレス、電話番号などが含まれます。
   • アカウント情報には、ユーザー名、パスワード、セキュリティの質問、アカウントのセキュリティ目的で使用されるその他の情報などが含まれます。
   • カスタマーサポート情報には、たとえば、本サービスを通じてメッセージを送信する場合など、お客様が当社との通信に含めることを選択した情報が含まれます。

   本サービスの一部の機能では、お客様ご自身に関する特定の情報を当社に直接提供していただく必要がある場合があります。お客様はこの情報を提供しないことを選択することもできますが、その場合、これらの機能を使用又はアクセスできなくなる可能性があります。

2. お客様の本サービスの利用状況に関して当社が取得する情報

   当社は、お客様が本サービスの利用に際しやり取りする特定の情報(以下「使用データ」といいます。)を自動的に取得することがあります。そのため、当社は、本サービスの利用に関し、Cookie、ピクセル、及び同様のテクノロジー(以下、併せて「Cookies」といいます。)を使用する場合があります。使用データには、デバイス情報、ブラウザ情報、ネットワーク接続に関する情報、IP アドレス、サービスとのやり取りに関するその他の情報など、お客様がショップサイト及びお客様のアカウントにアクセスしてこれを使用する方法に関する情報が含まれる場合があります。

3. 第三者から取得する情報

   当社は、以下に掲げる当社に代わって情報を取得する販売元、サービスプロバイダーその他の外部サービス提供者（以下、併せて「外部サービス提供者」といいます。）からお客様に関する情報を取得する場合があります。

   • Shopifyなど、当社のウェブサイト及びサービスをサポートする企業。
   • 当社の決済処理サービスでは、お客様との契約を履行するために、お客様の注文を履行し、お客様が注文した商品又はサービスを提供するために、決済情報(銀行口座、クレジットカード又はデビットカード情報、請求先住所など)を取得します。
   • お客様がショップサイトにアクセスし、当社から送信された電子メールを開き、本サービスやその広告を利用する場合、当社又は当社と提携する外部サービス提供者は、ピクセル、ウェブビーコン、ソフトウェア開発キット、外部サービス提供者のライブラリ、Cookieなどのオンライン追跡技術を使用して特定の情報を自動的に取得する場合があります。

   当社が第三者から取得した情報はすべて、本ポリシーに従って取り扱われます。後述の「外部サービス提供者のウェブサイトとリンク」の項もご参照ください。

個人情報の利用目的

当社は、お客様の個人情報を、次に掲げる利用目的（以下「本利用目的」といいます。）の範囲内においてのみ取得、利用及び保管します。

1. 商品の提供

   決済処理、注文の履行、お客様のアカウント、お客様による商品の購入、返品、交換その他の取引に関連する通知の送信、アカウントの作成、維持その他の管理、商品の対価の請求、商品配送の手配、返品、交換その他のお客様のアカウント関連の事柄や機能の円滑な処理など、当社がお客様との契約を履行するため。

   また、外部サービス提供者であるShopifyがお客様のアカウントをお客様が選択した他のShopifyサービスと照合できるようにすることで、ショッピング体験を向上させるため。この場合、Shopifyは同社のプライバシーポリシー及び消費者プライバシーポリシーに従ってお客様の情報を処理します。

2. マーケティングや広告

   マーケティング、広告、プロモーションの通信を電子メール、テキストメッセージ若しくは郵便で送信し、製品若しくはサービスの広告を表示するなど、当社によるマーケティング及びプロモーションのため。これには、ショップサイトその他のウェブサイト上でのサービスや広告をより良くカスタマイズするために、お客様の個人情報を使用することが含まれます。

3. セキュリティと詐欺防止

   詐欺、違法又は悪意のある可能性のある行為を検出、調査その他の措置を当社が講じるため。

   お客様が本サービスを利用してアカウントを登録することを選択した場合、アカウントの認証情報を安全に保持する責任はお客様にあります。お客様は、自己のユーザー名、パスワードその他のアカウントにアクセスするための情報を第三者に開示、共有又は漏えいしてはなりません。アカウントが侵害されたと思われる場合は、お客様は当社に直ちにご連絡ください。

4. お客様とのコミュニケーションとサービスの改善

   当社がお客様にカスタマーサポートを提供し、当社のサービスを向上させるため。これは、お客様への対応、効果的なサービスの提供、お客様との関係維持のために当社が正当な利益を得ることを目的としています。

5. その他の目的
   • 本サービスにおける不正行為等の防止、探知、発見及び対応のため。
   • 本サービスの保守、点検及び管理のため。
   • 本サービスの利用に関するキャンペーン、懸賞企画、アンケートの実施のため。
   • 本ポリシー記載の方法に従って第三者にお客様の情報を提供するため。

Cookie

多くのウェブサイトと同様に、ショップサイトでもCookieを使用しています。ショップサイトで使用されるCookieに関する具体的な情報については、https://www.shopify.com/legal/cookiesをご覧ください。当社は、ショップサイト及び本サービスを強化及び改善するため(お客様の行動や好みを記憶することを含みます。)、分析を実行し、本サービスに対するお客様のインタラクションをよりよく理解するため(本サービスを管理、改善、最適化するという当社の正当な利益のため)にCookieを使用します。また、当社は、ショップサイトにおいて収集されたお客様に関する閲覧履歴、行動履歴等の情報を、当社が別途指定する第三者に対して提供することがあります。提供先となる第三者は、当社より提供を受けたお客様の情報を、自らが保有するお客様の個人情報と紐づけた上で利用することがあります。

ほとんどのブラウザはデフォルトで自動的にCookieを受け入れますが、ブラウザのコントロールを使用してCookieを削除又は拒否するようにブラウザを設定することもできます。Cookieを削除又はブロックすると、ユーザーエクスペリエンスに悪影響が及ぶ可能性があり、特定の機能や一般的な機能を含む一部のサービスが正しく動作しなくなったり、利用できなくなったりする可能性があることにご注意ください。さらに、Cookieをブロックしても、広告パートナーなどの外部サービス提供者との情報共有を完全に防止できない場合があります。

第三者提供

1. 当社は、次に掲げる場合には、当社が取り扱うお客様の個人情報を第三者に提供することがあります。
   1. 当社に代わってサービス(IT管理、決済処理、データ分析、顧客サポート、クラウド ストレージ、売買契約の履行、配送など。)を実行する販売元又はその他の外部サービス提供者に対して提供する場合。

      当社と協力してお客様にサービス情報を提供したり広告を配信したりするビジネス及びマーケティングパートナーに対し、かかる目的での利用のために個人情報を提供する場合。当社のビジネス及びマーケティングパートナーは、各社のプライバシー通知に従ってお客様の個人情報を使用します。

   2. お客様が当社に指示、要請又はその他の方法で特定の情報を外部サービス提供者に開示することに同意した場合 (お客様の同意を得て、商品を配送する場合、又はお客様のソーシャルメディアウィジェットやログイン統合を使用する場合など。)。
   3. 当社の正当な利益のため、当社の関連会社又は当社グループ内の他の会社と協力する場合。
   4. 合併や破産などのビジネス取引に関連して、適用される法的義務を遵守するために必要となる場合(召喚状、捜索令状、及びこれらと同様の要求に応じることを含みます。)、適用される利用規約を履行する場合、並びに本サービス、当社及び当社のグループ会社の権利、お客様又は第三者の権利を保護又は防御するために必要となる場合。
   5. 権限ある行政上又は司法上の機関から開示請求（召喚状、捜索令状及びこれらと同様の開示請求を含みます。）を受け、これに応じる場合。
2. 当社は、上記の「個人情報の利用目的」に規定されている目的のために、お客様に関する以下のカテゴリに属する個人情報及び機密性の高い個人情報を以下の第三者に開示することがあります。
   1. 個人情報のカテゴリ
      • 基本的な連絡先の詳細や特定の注文及びアカウント情報などの識別子
      • 注文情報、ショッピング情報、顧客サポート情報などの商業情報
      • インターネット又はその他の類似のネットワークアクティビティ (使用状況データなど)
      • IPアドレスやその他の技術的手段によって特定された位置情報などの地理位置情報データ
   2. 開示先となる第三者
      • 当社に代わって本サービスを提供する販売元及び外部サービス提供者 (インターネットサービスプロバイダー、決済処理サービス提供者、商品配送サービス提供者、顧客サポートパートナー、データ分析プロバイダーなど)
      • ビジネス及びマーケティングパートナー
      • 当社の関連会社
   3. 当社がお客様の機密性の高い個人情報を使用又は第三者に開示する場合にはお客様の同意を得た上で行うものとし、お客様に関する特性を推測する目的でこれを使用又は第三者に開示することはありません。

安全管理措置

当社は、当社が取り扱うお客様の個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。当社が講じる安全管理措置については、「連絡先」までお問い合わせください。

外部サービス提供者のウェブサイトとリンク

当社は、ショップサイトにおいて、外部サービス提供者が運営するウェブサイトやその他のオンラインプラットフォームへのリンクを提供する場合があります。当社と提携又は管理関係にないサイトへのリンクをたどる場合は、そのサイトのプライバシーポリシー及びセキュリティポリシーその他の利用規約をご確認ください。当社は、これらのサイトに掲載されている情報の正確性、完全性、信頼性を含め、これらのサイトのプライバシーやセキュリティについて保証するものではなく、何らの責任を負いません。お客様が公的又は半公的な場で提供する情報(外部サービス提供者のソーシャルネットワーキングプラットフォームで共有する情報を含みます。)は、当社又は外部サービス提供者による使用に制限なく、本サービスの他のお客様及び/又は外部サービス提供者のプラットフォームのユーザーによって閲覧可能になる場合があります。当社がショップサイト上でそのようなリンクを掲載することは、それ自体が、そのようなプラットフォーム上のコンテンツの利用を推奨したり、又はその所有者や運営者の身元を保証することを意味するものではありません。

未成年の子どものデータ

本サービスは未成年の子どもによる利用を意図したものではなく、当社は未成年の子どもに関する個人情報を故意に取得することはありません。未成年の子どもが当社に個人情報を提供した場合、その親権者又は未成年後見人の方は、下記の連絡先までご連絡いただくことで、当該未成年の子どもの個人情報の削除を依頼することができます。

情報のセキュリティと保持

いかなるセキュリティ対策も完璧ではなく、また侵入不可能ではなく、「完璧なセキュリティ」を保証することはできません。さらに、お客様が当社に送信する情報は、送信中に安全でない可能性があります。機密情報や秘密情報を当社に送信する際には、安全でない通信網を使用しないことをお勧めします。

当社がお客様の個人情報を保有する期間は、お客様によるアカウントの維持状況、当社からのサービスの提供状況、法的義務の遵守の必要性、紛争の存在、その他の適用される契約やポリシーにおける義務の履行にお客様の個人情報が必要であるか否かなど、さまざまな要因によって異なります。

お客様の権利

1. 当社は、お客様より以下に規定する個人情報の利用目的の通知、個人情報の開示・訂正・利用停止・消去等の権利の行使を受けたときは、当社所定の手続に従い、お客様の本人確認を行った上で、適時、適切に対応いたします。ただし、当社は、適用法令で許される範囲内で正当な理由に基づいてお客様からの権利行使を拒否することがあります。
   1. アクセス権 / 知る権利：お客様には、当社がお客様に関して保有する個人情報(当社がお客様の個人情報を使用及び第三者に提供する方法に関する詳細を含みます。)へのアクセスを要求する権利がある場合があります。
   2. 追加・削除する権利：お客様には、当社がお客様に関して保有する個人情報の追加又は削除を要求する権利がある場合があります。
   3. 訂正する権利：お客様には、当社がお客様に関して保有する不正確な個人情報を訂正するよう要求する権利がある場合があります。
   4. ポータビリティの権利：一定の状況下及び一定の例外のもと、お客様には当社が保有するお客様の個人情報のコピーを受け取る権利、及び当社がその情報を外部サービス提供者に転送することを要求する権利がある場合があります。
   5. 処理・利用の停止又は制限を求める権利：お客様には、当社によるお客様の個人情報の全部又は一部の処理又は利用（第三者への提供を含みます。）を停止又は制限するよう要求する権利がある場合があります。
   6. 利用目的の通知又は個人情報若しくは第三者提供記録の開示を求める権利：お客様は、当社に対し、個人情報保護法において認められる範囲内において、利用目的の通知を求め、又は個人情報若しくは第三者提供記録の開示を要求する権利がある場合があります。
   7. 同意の撤回権：当社がお客様の個人情報を処理するために同意を必要とする場合において、お客様にはこの同意をいつでも撤回することができる権利がある場合があります。
   8. 異議申立て権：当社がお客様からの権利行使に対して拒絶した場合、お客様は当社の決定に対して異議を申し立てる権利がある場合があります。かかる権利の行使は、当社からの拒絶の通知に対して直接返信することによりすることができます。
   9. コミュニケーション設定を管理する権利：当社はお客様に販促メールを送信することがあります。お客様は、当社からのメール内に表示されている配信停止オプションを使用して、いつでもこれらの販促メールの受信を停止することができます。なお、このようにオプトアウトした場合でも、アカウント情報や商品の注文に関する事項など、販促以外の目的でメールが送信されることがあります。
2. 前項に規定したお客様の各権利は、別段の規定がない限り、本ポリシーの末尾に記載する連絡先宛に連絡することにより行使することができます。
3. 当社は、お客様がこれらの権利を行使したことを理由としてお客様を差別したり不利益を与えることはありません。
4. お客様からの権利行使を受けて実質的な回答を行う前に、お客様の身元を確認するため、お客様の電子メールアドレスやアカウント情報などの個人情報を取得させていただく場合があります。お客様は、ご自身の権利を行使するためにご自身に代わって権利行使を行う権限のある代理人を指定することができますが、代理人からお客様の権利行使を受けた場合、当社は、代理人に対して代理権限を証明する書類の提出を求めます。また、当社に対して直接お客様の身元を証明することを求める場合もあります。

苦情の申し出

当社によるお客様の個人情報の取り扱いに関して苦情がある場合は、後述する連絡先までご連絡ください。

連絡先

当社のプライバシー取扱い実務や本ポリシーについてご質問等がある場合、又はお客様がご自身の権利の行使を希望される場合は、customer_hydrogen@creasjapan.co.jp 宛にメールをいただくか、あるいは下記宛にご連絡ください。

＜ご連絡先＞

会社名：CREAS JAPAN株式会社
本社住所：〒107-0062 東京都港区南青山3丁目1-3 SPLINE青山東急ビル6階